Puedes eliminar tu cuenta desde la app, sin pedírselo a nadie. Es permanente: no se puede deshacer ni recuperar después. Esta página explica cómo hacerlo, qué datos se borran, cuáles se conservan y por qué.
La opción está en el perfil de estudiantes y familias y también en el perfil de tutores: si tu cuenta tiene los dos modos, cualquiera de los dos sirve y se elimina la cuenta completa.
Al confirmar, la app cierra tu sesión y la solicitud queda registrada. La cuenta se procesa en un plazo máximo de 20 días hábiles, como establece la Ley de Protección de Datos Personales de El Salvador; en la práctica se procesa en el siguiente ciclo automático, normalmente en menos de 24 horas. Desde ese momento no se puede volver a entrar con esa cuenta.
Escríbenos a soporte@clasecita.com con el asunto «Eliminar mi cuenta», desde el correo con el que te registraste. Para proteger tu cuenta vamos a confirmar que la solicitud viene de ti (por ejemplo, con un código al teléfono verificado de la cuenta) antes de procesarla. El plazo es el mismo: máximo 20 días hábiles.
| Qué | Por cuánto tiempo | Por qué |
|---|---|---|
| El registro contable de las clases que ya se pagaron (fecha, monto, comisión), sin tus datos personales: queda a nombre de «Cuenta eliminada». | El plazo que exige la ley tributaria. | El Código Tributario de El Salvador obliga a conservar el respaldo de las operaciones. Deja de estar asociado a ti. |
| La constancia de los acuerdos que aceptaste (Términos, Privacidad y los consentimientos que marcaste), con su versión y su fecha. | Se conserva. | Es la prueba de que hubo base legal para tratar tus datos mientras tuviste la cuenta. |
| Si eres tutor y verificaste tu identidad con documento y selfie: nuestra copia de esas imágenes y los datos leídos del documento. | Hasta 180 días después de eliminar la cuenta; luego se borran. | Es la ventana para atender un reclamo o una auditoría sobre clases que ya ocurrieron. El proveedor de verificación borra su copia antes (ver la Política de Privacidad). |
| Las grabaciones de seguridad y las transcripciones de clases en línea en las que participaste. | Siguen su plazo normal: 30 días el audio, 90 días la transcripción con nombres. Después se borran o quedan anónimas. | Son respaldo ante reclamos de una clase concreta y pertenecen a las dos partes de esa clase, no sólo a quien cierra la cuenta. |
Eliminar la cuenta es uno de tus derechos sobre tus datos, no el único. También puedes pedir acceder a ellos, corregirlos, llevarte una copia u oponerte a un tratamiento concreto sin cerrar la cuenta (derechos ARCO-POL). Escríbenos a soporte@clasecita.com: tenemos 20 días hábiles para responderte. El detalle completo de qué datos tratamos, con quién y por cuánto tiempo está en la Política de Privacidad.